Políticas de Devolución
Políticas de Devolución
Serán requisito fundamental para la realización de todo retiro, cambio y/o devolución los siguientes puntos: teniendo en cuenta que los hábiles para realizar reclamos es 8 días después del recibido del producto:
- El cliente deberá contar con el número de la factura o guía de despacho correspondiente; ya que sin este número el ejecutivo no podrá realizar la investigación para cambio o devolución correspondiente.
- El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfecta condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía.
- Si el producto hubiese sido usado o probado, solo procederá el cambio o devolución de los 2 meses contados desde la fecha de recepción del producto; siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto. Offigrand se abstiene el derecho de hacer este cambio o devolución si se detecta que el producto tubo una mala manipulación por parte del cliente.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarte con su ejecutivo comercial.. El cliente debe considerar lo siguiente: Presentar documento que acredité la compra, como por ejemplo guía o factura, el producto será enviado a Servicio Técnico por su inspección.
- En los casos en que el cliente solicite dentro de los plazos indicados el retiro de un producto comprado a través de Call Center o de Internet para efectos de hacer un retiro, cambio o devolución, deberá declarar el estado del producto. De acuerdo con la declaración del cliente deberá presentar al encargado del retiro la factura o guía de despacho correspondiente. No se efectuara el retiro del producto en caso que el producto NO se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.
- Si un cliente desea anular una compra antes de recibir el producto, pero una vez que el producto ya hubiera sido despachado debe comunicarse con servicio al cliente para recibir información de los costos que ya acarreo este despacho se deben descontar de la devolución.
- En el caso de faltarle algún producto dentro del pedido que este facturado pero no recepcionado, el cliente deberá dar aviso antes de 8 días desde la recepción de su pedido a su ejecutivo comercial mediante correo electrónico indicando número de factura y código de producto faltante o realizar solicitud a través de nuestro portal web antes de 8 días desde la fecha de recepción de su pedido. Ante cualquier duda favor comunicarse con servicio al cliente.
También es importante tener en cuenta que: en todo caso, el cliente deberá comunicarse con su ejecutivo comercial o servicio al cliente; indicando la falla o desperfectos por los cuales está solicitando el cambio o devolución de los artículos, más el número de factura o guía a la cual afecta dicho retiro o devolución no pasados más de 8 días. Si desea más información por favor comuníquese con nosotros al 457 7547.